Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Mise à jour le 01 janvier 2021

 

Notre politique de confidentialité est tournée essentiellement sur la transparence  au regard de la gestion des données personnelles.

Nous accordons la plus grande importance au respect de la vie privée et en ce sens, nous appliquons les dispositions de la loi du règlement général protection de données (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces Données Personnelles.

 

Qui sommes-nous ?

BelConso est une plaque tournante internationale de vente d’une gamme des produits variés en ligne au service d’une clientèle qui va au-delà des frontières. Lors de la crise sanitaire, nous avons réinventé le langage d’achat et avons fait découvrir une expérience basée sur un style respirant. Née au présent, tournée vers l'avenir et centrée sur la satisfaction pérenne, nous ne cessons de nous réinventer afin de nous adapter à chaque situation nouvelle. Nous avançons au rythme du vent qui inspire tendance, estime, appartenance et accomplissement du concept de design à notre site, belconso.eu

Nous construisons aujourd’hui la meilleure prochaine génération de nos clients, jonchée de confiance, bonheur, éthique.

Notre respect des principes du RGPD passe par la mise en place des mesures de sécurité afin de veiller à la confidentialité de vos données.

Vos données sont stockées et chiffrées au sein de l’union européenne ;

Nous ne vendons pas vos données.

Au sein de BelConso, nous souhaitons que notre manière de traiter vos données soit transparente, sécurisée et compréhensible, de ce fait, notre politique de gestion des données personnelles se présente de la manière suivante :

À chaque fois que vous commandez quelque chose, nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous livrer votre commande. Et, nous traitons toujours vos données personnelles avec soin. Nous en prenons soin et nous les gardons en sécurité. Nous vous indiquons ici ce que nous faisons avec vos données personnelles et pourquoi nous en avons besoin. Si vous avez des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à contacter notre service client ou notre délégué à la protection des données(DPO).

La présente politique de confidentialité est appelée à être mise à jour lorsque de nouveaux développements y donnent lieu. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin d'être au courant de ces modifications. Vous verrez toujours la dernière date de modification ici.

 

 

 

 

Qui est responsable du traitement de mes données à caractère personnel ?

Belconso.eu, situé sur l’avenue Jules Bordet 160, Boîte 16, 1140 Evere, Bruxelles, est responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

 

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel traitées par Belconso.eu de toute personne ayant (ou ayant eu) des contacts avec Belconso.eu, comme nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines liés à Belconso.eu.

 

Que sont les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent ramener jusqu’à vous en tant qu'individu. Nous pensons à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Les données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client Belconso.eu sont également des données à caractère personnel. Et d'autres données qui vous sont uniques, comme l'historique de vos commandes sur Belconso.eu ou votre comportement de navigation.

 

De qui traitons-nous les données à caractère personnel et comment obtenons-nous ces données ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toutes les personnes qui ont (ont eu) un contact direct ou indirect avec Belconso.eu, comme les clients et les contacts (professionnels) de partenaires.

 

Nous recevons les données directement de votre part lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte et remplissez certaines données ou lorsque vous contactez notre service à la clientèle.

 

Dans certains cas, nous recevons vos données d'autres personnes. Lorsqu'une personne vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et vos coordonnées. Nous pouvons également recevoir des données d'autres parties, mais uniquement si vous avez donné à ces parties la permission de nous fournir certaines données.

 

Quelles données vous concernant traitons-nous, à quelles fins les utilisons-nous et combien de temps sont-elles conservées ?

Données pour le traitement de votre commande

Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données vous concernant afin de pouvoir livrer votre commande et de vous tenir informé de votre commande. Ces données sont également requises pour tout retour ou réparation.

 

Pour ce faire, nous collectons votre nom, votre adresse électronique, votre/vos adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone.

 

Ces informations sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous (ou avec l'un de nos partenaires commerciaux). La loi nous oblige à conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.

 

Données de votre compte

Dans votre compte personnel, nous conservons les données suivantes : votre nom, votre/vos adresse(s) (de livraison et de domicile/d’établissement), votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance (si vous l'avez spécifiée), vos détails de paiement, vos chèques-cadeaux et cartes-cadeaux.

 

Dans votre compte, nous conserverons également l'historique de vos commandes, y compris les options de livraison que vous avez choisies, notamment les articles numériques et les abonnements que vous avez souscrits.

 

En outre, nous enregistrons dans votre compte les intérêts que vous avez indiqués, notamment votre liste de souhaits, les applications Belconso.eu éventuellement liées, ainsi que vos préférences en matière de courrier électronique, de langue et de personnalisation.

 

C'est notre promesse faite à nos clients de rendre leur vie plus facile et plus agréable. C'est pourquoi nous conservons les données dans votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données de votre compte.

 

Données à propos de votre contact avec le service à la clientèle

Vous pouvez contacter le service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courrier électronique ou un chat ou nous envoyer un message via les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter. Nous pouvons utiliser le numéro de téléphone présent dans votre compte client pour vous identifier lorsque vous appelez notre service client. Nos conseillers sont alors à même de répondre directement à votre demande. Nous utilisons les données sauvegardées dans votre compte pour vous contacter à la suite de votre demande ou de votre plainte.

 

Nous pourrons vous aider plus rapidement en sauvegardant vos données. Nous conservons donc vos commentaires sur les contacts avec nous-mêmes et nos partenaires commerciaux aussi longtemps que vous serez actif chez nous.

 

Un entretien téléphonique avec notre service client est uniquement enregistré à des fins de formation et d'analyse et cela vous est communiqué dès le début de la conversation ; mais la plus part du temps aucun enregistrement n’est effectué. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer notre prestation de services. Nous conservons l’entretien téléphonique pendant 1 mois.

 

Si vous nous envoyez un message privé via Twitter ou Facebook, nous conservons ces messages pendant une période définie par la politique de ces réseaux sociaux.

 

Le service client peut également utiliser les données (d’achat) présentes dans votre compte afin de vous offrir un petit extra après que vous nous ayez contactés. Nous souhaitons vous montrer ainsi notre gratitude de vous compter parmi nos clients.

 

Données pour une expérience d'achat optimale

Il y a plus de 50 mille produits et articles dans notre boutique. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous recherchez parmi tous ces articles.

 

Tout d'abord, nous nous assurons que notre site Web ou notre application fonctionne correctement afin que vous puissiez faire vos achats de manière optimale. Pour ce faire, lorsque vous visitez Belconso.eu, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les éventuels paramètres linguistiques et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou du périphérique mobile avec lequel vous nous rendez visite.

 

Nous veillons également à ce que Belconso.eu soit aussi pertinent que possible en adaptant notre boutique à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous collectons vos comportements de recherche, de clic et d'achat sur Belconso.eu. Nous utilisons ces données pour cartographier des modèles génériques de clients afin de pouvoir les déployer à un niveau individuel. Il ne s'agit pas tant de connaissances à propos de clients individuels. Nous conservons ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet et adapter vos préférences, nous vous renvoyons à votre compte.

 

Améliorer l'expérience de la boutique en se basant sur des informations et des statistiques de vente générales

Lorsque vous consultez un article sur Belconso.eu, vous voyez également d'autres articles que nous vous recommandons (par exemple : sous la rubrique « Naviguer plus loin » ou « Autres articles également consultés »). Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous consultez actuellement. Sur la base des statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient aussi intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : tous ceux qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Ou nous pouvons vous montrer ce que d'autres utilisateurs ont recherché sur la base de votre recherche. Ainsi, les articles du même type ou qui vont ensemble se retrouvent généralement ensemble.

 

Personnalisation basée sur les données de votre compte et sur l'historique de vos recherches, de votre navigation et de vos achats sur Belconso.eu

Si nous savons qui vous êtes (vous verrez votre nom en haut de la page d'accueil), nous pouvons encore plus personnaliser la boutique pour vous. Tout comme dans votre magasin physique préféré. Le vendeur vous connaît et peut vous faire de bonnes recommandations sur la base de vos achats et intérêts précédents.

 

Tout comme le vendeur, nous faisons aussi des recommandations et adaptons notre magasin à vos préférences. Nous examinons ce que vous avez déjà recherché ou acheté chez nous, ce qui figure sur votre liste de souhaits et les intérêts que vous avez montrés en consultant certains articles ou catégories dans notre boutique. Nous vous donnons donc pas le produit que vous venez d'acheter comme conseil de lecture. Le contenu qui vous intéresse le moins ne sera donc pas non plus montré en premier sur le site. Sur base de ces données, nous pouvons également vous envoyer par e-mail ou sur notre site des offres spéciales ou un abonnement qui rejoint vos préférences. Nous vous donnons également sur notre site des recommandations sur les produits dont vous pourriez avoir besoin en fonction de ce que vous avez acheté auparavant. Nous le faisons en fonction de votre comportement de navigation, de recherche et d'achat. À ce niveau, nous ne remettons pas plus de deux trois ans en arrière. Si vous avez manifesté un intérêt pour les articles pour enfants, nous regardons au maximum 7 an en arrière afin de vous proposer les meilleures offres correspondant à l’âge actuel de votre enfant. Nous collectons ces données votre historique de recherche et de navigation sur la base des techniques des cookies, de votre adresse IP et du numéro unique associé au périphérique mobile avec lequel vous surfez.

 

Ce que nous ne faisons pas, c'est utiliser ces données pour vous montrer d’autres prix lorsque vous visitez Belconso.eu par rapport à d’autres clients. Toutefois, il est possible que, lors de votre prochaine visite, nous ayons adapté le prix de certains produits et que les prix diffèrent.

 

Nous avons intérêt à appliquer cette personnalisation, notamment pour vous faciliter la vie et améliorer notre boutique. Vous trouverez plus rapidement ce que vous recherchez et ne serez pas dérangé par des articles et des catégories qui ne vous concernent pas. Si vous n'appréciez pas les recommandations personnalisées, vous pouvez les désactiver dans votre compte.

 

 

 

 

 

Préférences auto-paramétrées

Vous pouvez nous indiquer vos préférences à différents endroits. Par exemple, vous pouvez vouloir être tenu informé ou mettre des articles sur votre liste de souhaits. Vous pouvez modifier ou désactiver ces préférences vous-même à tout moment.

 

Données pour le marketing

Notifications et courriers électroniques personnalisés

Nous avons régulièrement des offres, des actions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous les partageons volontiers par courrier électronique, Si vous avez un compte chez nous et avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique (et/ou par notifications) des suggestions, des informations sur nos articles et services en fonction de vos achats et des demandes d’avis, sauf si vous avez indiqué ne pas souhaiter en recevoir. Si vous nous donnez votre autorisation, nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique d'autres informations, ou vous envoyer des notifications à ce sujet, telles que l'offre du jour, les actions générales ou des recommandations et informations personnelles. Si vous préférez ne pas recevoir ce genre d'informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des bulletins d'information dans votre compte.

 

Annonces publicitaires personnalisées

Nous, nos réseaux publicitaires et nos agences médiatiques pouvons vous montrer des annonces publicitaires sur Belconso.eu et d'autres sites Web. Cela se fait sur la base de vos précédentes visites sur nos sites Web et sur les sites Web de tiers. Vos comportements de navigation, de recherche et d'achat sont collectés sur la base des techniques de cookies, de votre adresse IP et du numéro d'annonce publicitaire associé au périphérique avec lequel vous naviguez. Nous n' utilisons ces données que si vous nous avez donné votre autorisation de placer des cookies. Les cookies sont soumis à un délai de conservation limité, qui varie d'un cookie à l'autre. En savoir plus sur les cookies et sur la manière de paramétrer vos préférences en matière de cookies.

 

Données pour les avis et questions et réponses

Nous aimons les avis. Et nos clients aussi. Parce que les avis aident à trouver ce que vous cherchez.

Lorsque vous rédigez un avis, vous choisissez si vos données personnelles ou votre nom sont visibles par les autres visiteurs. Vous pouvez également utiliser un pseudonyme. Vous pouvez aussi indiquer si nous pouvons vous contacter au sujet de votre avis.

Nous ne publions des avis qu'avec votre autorisation. Comme les avis sont précieux pour les clients pendant une longue période, nous conservons un avis jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer ou jusqu'à ce que nous le supprimions nous-mêmes en fonction des conditions pour les avis.

 

 

Données pour les concours et les actions

Si vous participez à une action ou à un concours, nous vous demanderons des données telles que votre nom, votre adresse et/ou votre adresse électronique. Nous avons besoin de ces données pour pouvoir organiser l'action et annoncer le(s) gagnant(s).

 

Nous collectons ces données avec votre autorisation. En marquant votre accord, nous pouvons également utiliser à d’autres fins les données que vous partagez avec nous pour un concours ou une action. Dans les conditions du concours ou de l’action en question, vous pouvez savoir exactement à quoi servent vos données et pendant combien de temps nous les conservons.

 

Données pour lutter contre la fraude

Personne ne s’attend à des problèmes de sécurité et à de la fraude, et nous non plus. C'est pourquoi nous utilisons des données à caractère personnel (y compris les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d'achat) pour étudier, prévenir et combattre l’accès non autorisé et la fraude. Nous pouvons également avoir recours aux services de prestataires de services externes à cette fin.

 

S'il y a eu fraude démontrable, nous conserverons certaines données liées à cette fraude pendant une période d'un an après sa découverte.

 

 

Réseaux sociaux

Si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook, vous pouvez utiliser les boutons « J'aime » et « Partager » pour partager des articles sur Belconso.eu que vous aimez, trouvez utiles ou pratiques avec vos amis sur votre compte de réseau social. Belconso.eu n'a pas accès à votre compte de réseau social. Nous vous recommandons de bien lire la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez modifier vos paramètres.

 

Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Partenaires de logistique

Afin de pouvoir traiter votre commande, nous collaborons aussi avec différents partenaires logistiques, tels que DHL, UPS, TNT, Colisimo, BPost, ... Nos partenaires logistiques reçoivent de notre part votre nom, votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre adresse e-mail. Nos partenaires logistiques reçoivent aussi votre numéro de téléphone si vous l’avez renseigné lors de votre commande. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse de votre choix, pour vous tenir informé(e) du moment de livraison et vous donner la possibilité d’utiliser des services complémentaires de ces partenaires (une autre adresse de livraison, par exemple).

 

Autres prestataires de services externes

Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider sur différents plans. Parfois, ils ont aussi besoin de données à caractère personnel à cette fin. Nous ne partageons que les données nécessaires à la mission que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Et nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes, dans lesquels nous convenons de ce qu'ils peuvent faire avec les données.

 

Le type d’activités que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

 

  • Soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l'hébergement, l’entretien et l'assistance de nos sites Web et applications ;
  • Soutenir notre service à la clientèle ;
  • Soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
  • Soutenir l’étude de la clientèle et obtenir des évaluations et des avis ;
  • Assurer la personnalisation de nos messages marketing et des prestations optimales de notre expérience d’achat ;
  • Soutenir lors de la facilitation des contacts téléphoniques entre vous et vos partenaires commerciaux.
  • Soutenir lors de la réalisation d’enquêtes et d’analyses afin d’améliorer nos prestations.

 

 

Les autorités

Parfois, nous devons communiquer des données à caractère personnel aux autorités. Cela peut tout d'abord être le cas si certains organismes publics ont besoin de ces données pour l'accomplissement de leurs missions, comme les contributions. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certaines autorités de contrôle peuvent avoir accès à des données à caractère personnel dans le cadre d'une enquête.

 

 

Où enregistrons-nous vos données ?

Nous stockons vos données au sein de l'Espace économique européen (« EEE »). Toutefois, certaines données que nous collectons peuvent être transférées ou sauvegardées dans une destination hors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos prestataires de services externes y est situé. Si c'est le cas, nous veillons à ce que cela soit fait d’une manière sécurisée et légale. Belconso.eu prendra les mesures appropriées dans de tels cas pour s'assurer que vos données soient protégées au mieux, notamment par le respect des destinataires des clauses standard de protection des données établies par la Commission européenne. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un e-mail à dpo@belconso.com.

 

Comment vos données sont-elles protégées ?

Belconso.eu prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données à caractère personnel. Tant sur le plan organisationnel que technique. Nous disposons des partenaires qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche des vulnérabilités. Notre contrôle d'accès strict garantit que vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu'aux collaborateurs qui doivent travailler avec notre équipe. De plus, chez Belconso.eu, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Donnons-nous vos données à quelqu'un d'autre ? Si tel est le cas, nous exigeons que l'autre partie traite vos données avec autant de soin que nous. Si vous estimez que ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir par l'intermédiaire de notre service à la clientèle.

 

Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Notre prestation de services ne s'adresse pas aux enfants. Cela signifie que l'utilisation de Belconso.eu par des clients de moins de 18 ans n'est autorisée qu'avec l’autorisation explicite d'un parent ou d'un tuteur.

 

Quels droits pouvez-vous exercer en ce qui concerne vos données ?

Droit à l'information

Vous avez droit à une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans la présente politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous recueillons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

 

 

Droit de consultation

Vous avez le droit à tout moment de nous demander de consulter les données que nous possédons à votre sujet. Vous pouvez en faire la demande dans votre compte. Les demandes seront traitées dans les 30 jours maximum.

 

Droit de correction

Vous avez le droit de faire corriger vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans votre compte.

 

Droit d'objection

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site Web. Ou demander à notre service client de ne plus recevoir de courrier. Vous pouvez le paramétrer vous-même dans votre compte. En outre, ce droit s'applique également aux autres données que nous utilisons sur la base de nos intérêts légitimes. Par exemple, vous pouvez choisir que l'on oublie et que l'on continue à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez également le paramétrer vous-même dans votre compte. Les demandes seront traitées dans les 30 jours maximum.

 

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez communiquées dans le cadre du ou des contrats vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin de pouvoir les conserver dans une base de données vous appartenant ou appartenant à une autre partie. Cela concerne vos noms, adresse et lieu de résidence ainsi que l'historique de vos commandes. Nous vous offrons la possibilité de télécharger ces données dans un format lisible par machine dans votre compte.

 

Droit de restriction

Vous avez le droit de demander des restrictions sur le traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données, mais pas les utiliser. Ce droit se manifeste dans plusieurs cas. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez nous contacter via le service à la clientèle.

 

Droit d'être oublié/demande de suppression de compte

Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous avons vous concernant. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons toutes les données qui peuvent ramener à vous, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi.

 

Nous ne pouvons pas accéder à cette demande s'il reste des commandes ou des factures en suspens et / ou si votre compte de vente privé, le cas échéant, n'est pas en «mode vacances» (vous pouvez modifier ceci dans votre compte de vente). Nous ne pouvons pas non plus accéder à cette demande si nous sommes autorisés par la loi à conserver vos données personnelles malgré une demande de suppression. Par exemple, si votre compte a été frauduleux. Après 7 ans sans connexion chez nous, nous supprimerons toutes vos données. Nous vous offrons la possibilité d’introduire une demande dans votre compte.

 

Droit d’introduire une plainte

Vous avez le droit d’introduire une plainte à propos de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la régler nous-mêmes. Veuillez contacter notre service à la clientèle. Cependant, vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de notre fonctionnaire à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à l’adresse dpo@belconso.com. Enfin, vous avez le droit d'adresser votre plainte à l'autorité de protection des données à caractère personnel.

 

Des questions ?

Si vous avez d’autres questions sur la manière dont Belconso.eu traite les données à caractère personnel, n'hésitez pas de contacter notre équipe à l'adresse mail indiquée ci-dessus; Et nous nous ferons le plaisir de vous répondre.