Livraison et Envoi

                                                      NOUVELLES 

                       EXPÉDITION ET LIVRAISONS

2021 est une année particulière et très délicate à bien des égards.

En raison de l'urgence sanitaire mondiale actuelle et de l'intense trafic de livraison, les envois pourraient être retardés.

 

Cette année, la pandémie mondiale a mis à rude épreuve les services de transport et de logistique, même les plus fiables et les mieux organisés, mais bien entendu, nous ferons de notre mieux pour préparer toutes les commandes le plus rapidement possible afin que vous n'ayez aucun problème !

Merci pour votre collaboration !

BelConso

 

                                      LIVRAISON ET ENVOI

 

BelConso 

 

Foire aux questions

Combien de temps BelConso met-il à préparer et à expédier ma commande ?

Vous pouvez voir les durées de préparation de chaque article ainsi que leur disponibilité via votre numéro de suivi (tracking number). La plupart des articles ont une durée de préparation de 1 à 5 jour. Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.

Le délai de livraison dépendra de nos transporteurs ainsi que le pays de destination. Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

À quels pays puis-je expédier mes commandes ?

BelConso est automatisé et livre dans presque tous les pays du monde par messagerie express. Toutefois, les expéditions hors UE peuvent connaître certaines restrictions ou des procédures spéciales pour la gestion des formalités douanières. Si vous avez des commandes hors UE il vous faudra joindre la facture émise pour votre client à partir du menu des commandes de votre panneau de configuration.

 

Peut-on expédier aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ?

BelConso effectue des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Prenez en compte que la commande doit passer un dédouanement.

Quels sont les frais d'envoi et les délais de livraison ?

Vous pouvez vous même estimer les frais d’expédition lors du processus de paiement (à la caisse)et le délai de livraison varie entre 1 à 5 jours ouvrables.

BelConso propose-t-il un service de tracking et un nº de suivi d'envoi ?

Oui. Vous n'aurez aucune difficulté à suivre vos commandes grâce à notre outil de suivi, disponible depuis votre tableau de configuration, et au nº de suivi que nous vous fournirons également.

Qu'incluent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi incluent:

Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)

Transport

Assurance

Bureau de douane du pays d'origine

Qu'incluent les frais d'envoi découlant des livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla ?

Pour les livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, voire à Ceuta ou Melilla, ni les frais de douane du lieu de destination ni d’autres taxes douanières ne sont compris dans le prix. Les droits de douane, les frais d’importation ou les différents impôts découlant de l’importation de produits dans ces régions et calculés par les différents bureaux de douane de destination seront à la seule charge du destinataire, que celui-ci lève la commande ou non. Nous ferons de notre mieux pour que l’expédition de la commande mette le moins de temps possible, mais le récepteur ne devra pas perdre de vue les dispositions de chaque pays de destination en matière d’importation de certains articles. BelConso ne se fait pas non plus responsable des effets produits par des grèves, conflits belliqueux ou d’autres circonstances n’étant pas de notre contrôle ni des possibles retards provoqués par le bureau de douane ou les autorités locales (lors de saisie, par ex.)

Que faire en cas d'erreur dans la commande ? Puis-je la modifier ?

Dans le cas où il est nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses d’expédition, elles pourront être modifiées si la commande n’est pas partie. Pour cela il vous faudra ouvrir un incident de commande dans le service Après-vente (sales@belconso.com). Notre personnel essaiera de vous répondre le plus tôt possible. Dans tous les autres cas, la solution consistera à annuler la commande et à en faire une nouvelle. Quelques jours après, BelConso remboursera la commande annulée.

Comment annuler une commande ?

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous pouvez l’annuler en envoyant simplement un mail à l’adresse sales@belconso.com.

Cependant, nous vous informons que, en raison de l'automatisation élevée dans la gestion des commandes, le délai disponible pour annuler une commande peut être court.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

Que devez-vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Comment puis-je procéder au suivi de l’expédition ou du tracking ?

BelConso a établi un menu à partir de son panneau de contrôle afin de vérifier les dernières informations concernant le suivi de vos commandes les plus récentes. Vous les trouverez dans les trackings, en dessous du menu des commandes. Grâce à cet outil vous pouvez choisir si vous le souhaitez de visualiser les informations concernant le suivi d’une seule commande ou de toutes les commandes en même temps, vous pouvez également filtrer les informations selon l’état du suivi.